Política de Reembolso

Viral Vault Picks — operado por NEID LLC. Última actualización: 18 de octubre de 2026.

1. Nuestra promesa

Queremos que le encante su compra. Si algo no está bien, lo solucionaremos conforme a los términos siguientes.

2. Devoluciones de 30 días

Puede devolver artículos sin usar en su embalaje original dentro de los 30 días siguientes a la entrega para obtener un reembolso completo del precio de compra. Para iniciar una devolución, contáctenos con su número de pedido y el motivo.

3. Envío de devolución

Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, en cuyo caso cubrimos el envío de la devolución y ofrecemos un reemplazo o un reembolso completo, a su elección.

4. Plazo y método de reembolso

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada (normalmente dentro de los 5 días hábiles), los reembolsos se emiten a su método de pago original dentro de los 5–10 días hábiles, según su banco o emisor de tarjeta.

5. Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, los artículos de cuidado personal abiertos y los artículos marcados como "venta final" en el momento de la compra no pueden devolverse, a menos que estén dañados o defectuosos al llegar.

6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Contáctenos dentro de los 14 días siguientes a la entrega con su número de pedido y fotos. Enviaremos un reemplazo sin costo o le reembolsaremos en su totalidad; en la mayoría de los casos no es necesario devolver el artículo.

7. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse para obtener un reembolso completo antes de que se envíen (normalmente dentro de las 24 horas siguientes al pedido). Una vez enviado, se aplica el proceso de devolución anterior.

8. Contacto

Para devoluciones, reembolsos o cancelaciones, comuníquese con nosotros a través de la página de contacto de la Tienda con su número de pedido.

9. Compras en oferta y promocionales
Los artículos comprados en oferta o con un descuento promocional son retornables en las mismas condiciones que los artículos a precio regular (30 días; el cliente paga el envío de la devolución, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto; reembolsos al método de pago original dentro de los 5–10 días hábiles siguientes a nuestra recepción de la devolución). Si devuelve parte de un pedido que calificó para una promoción por umbral (por ejemplo, un descuento por gastar más de un monto indicado), el reembolso se calcula sobre el monto realmente pagado por el artículo devuelto después de aplicar la promoción, y los artículos restantes se vuelven a fijar en precio como si no se hubiera alcanzado el umbral, cuando eso cambie lo cobrado. Los cambios por una variante diferente del mismo artículo no se ajustan en precio durante una ventana de promoción.